Tele2: Ist "billig" genug?

Also: Ich habe extreme Probleme mit Tele2 gehabt.

Nach der Anmeldung im Februar (ganz normales Internet +Festnetz) hat es schon mal 2 Monate gedauert bis das Paket gekommen ist. Dabei soll die Grundgebühr der Telekom mitgekündigt werden.

Schließlich, im April, bekamen wir das DSL Modem. Das Internet ging tadellos...

Danach, im Mai, stand auf der ersten Rechnung dass wir die 200 MB Datenvolumen, überschritten haben (obwohl wir 600 MB bestellt haben) und somit 39 € zusätzlich zu zahlen hatten. Außerdem fiel das Internet jede 2. Woche ungefähr für 8-15 Tage aus (Festnetz-Telefon auch)

Im Juli, und viele Ausfälle später, ging das Internet endgültig nicht mehr. Also riefen wir die Service-Hotline an. Die sagten uns aber nur, dass das öfter vorkommen werde, da Tele2 zu viele Neuanmeldungen bekommen hatte...
3 Wochen später ging das Internet wieder...

Im August, als das Internet wieder mal verdächtig lange nicht ging, riefen wir nochmal die Service-Hotline an. Dort sagte man uns wieder, dass das Internet weiter ausfallen werde, da Tele2 so viele neue Anmeldungen bekommen hatte. Gut, da kann man nichts machen. Da heißt's warten...

Im September wurde endlich von 200 MB auf 600 MB raufgeschalten. Wir bekamen ein neues Modem, das wir natürlich sofort einsteckten. Mitgelierferte Zugangsdaten einegeben, und schon gings los...
Das Internet fiel wieder 2 mal aus und wie bekamen wir immer noch Rechnungen von der Telekom (Grundgebühr)

Im November bekamen wir endlich keine Rechnungen von der Telekom mehr

Eine Zeit lang hatten wir keine Probleme mit dem Internet mehr. Doch Anfang Dezember fiel das Internet schon wieder aus. Also riefen wir wieder bei der Hotline an. Diesmal sagten die uns, dass unsere Zugangsdaten zu alt wären. Wir schauten auf die mitgelieferten Zugangsdaten (des Modems), doch das waren nur die Alten. Auch auf den Rechnungen waren nur die Alten zu sehen. Also bekamen wir neue. Die gaben wir ein, und seit dem geht es...

Respekt Tele2, Nur 12 Monate gebraucht...

Der Werbespruch heißt Null Zehen Drei Zehen, wegen 0 10 13 der Vorwahl !!

Au Backe, das ist natürlich völlig richtig. Wie sowas bloß passieren kann...

Bei Tele2 DSL sind 5 E-Mail-Adressen und 10 MB Webspace inklusive. Ebenfalls kann man eine DSL PhoneFlat fürs Festnetz für 9,95 Euro mtl. ordern. Die TELE2 DSL Phone Flat ist keine Internet-Telefonie-Flatrate, sondern eine Festnetz-Telefonie- Flatrate. Man telefoniert also weiterhin über den Festnetz-Anschluss, und damit natürlich mit der bisher gewohnten Sprachqualität. Also ganz "ohne" ist Tele2 DSL nicht.

Ja das lohnt sich eigentlich für jeden, weil 10 Euro im Monat vertelefoniert man doch garantiert. Und man wird hier auch nicht wie bei Arcor gezwungen irgendwann auf VoIP umzusteigen.

Hat noch jemand so schlechte erfahrungen mit dem DSL Anschluss gemacht?

Das klingt ja verdächtig ähnlich dem, wie es mir bisher mit Tele2 ergangen ist:

Anfang Januar 2006 hatte ich bei Tele2 über das Internet DSL 2000 bestellt. Meine Bestellung wurde am 04.01. per e-mail bestätigt. Leider wurde ich – entgegen dem Text der e-mail – nicht „innerhalb der nächsten Tage per Post über das Ergebnis und den voraussichtlichen Schaltungstermin“ informiert, sondern erhielt zunächst eine weitere e-mail mit dem Hinweis auf angeblich fehlende Daten, ein Mitarbeiter würde sich diesbezüglich bei mir melden. Nachdem dies nicht erfolgte, habe ich mich bei der Tele2 Servicenummer erkundigt und bei der Gelegenheit erfahren, dass offenbar doch keine Daten fehlten; der Schaltung stünde jetzt nichts mehr im Wege. Nach weiteren zwei Wochen ohne irgendeine Nachricht von Tele2 habe ich mich erneut an die Service-Hotline gewandt, was den Status meiner Bestellung betrifft; angeblich sei der 26.01. als Schaltungstermin vorgesehen, hieß es. Das Datum verstrich, ohne dass ich irgend eine Benachrichtigung erhalten hätte. Nach zwei weiteren Nachfragen meinerseits im Laufe des Februar, bei denen Tele2 als Grund für die Verzögerung die Deutsche Telekom verantwortlich machte, teilte man mir schließlich am 23.02. auf erneute telefonische Nachfrage bei der Service-Hotline mit, es sei an meinem Heimatort gar kein DSL 2000 verfügbar, es könne statt dessen nur DSL 1000 geschaltet werden. Ich würde demnächst darüber schriftlich informiert.

Am 28.02. – also zwei Monate (!) nach Eingang meiner Bestellung bei Tele2 – erhielt ich endlich einen Brief mit der Nachricht, der Anschluss würde voraussichtlich am 14.03. als DSL 1000 geschaltet. Also: Bestellbestätigung DSL 2000 am 04.01., seit dem keine (!) Initiative von Tele2, mich als Kunden über den Fortgang des Auftrags auf dem Laufenden zu halten, statt dessen auf mehrfache Nachfragen meinerseits (!) ein fadenscheiniges Schwarze-Peter-Verschieben an die Deutsche Telekom, dann ein voraussichtlicher Schaltungstermin für das langsamere (!) DSL 1000 am 14.03., geschlagene 70 Tage (!!) nach Bestätigung meiner Bestellung.

Diese kurze Darstellung des Sachverhalts sollte an sich genügen, den bisherigen Service der Tele2 hinreichend zu charakterisieren. Doch damit nicht genug. Tele2 informiert mich nämlich unter der Headline „Vielen Dank für Ihre Anmeldung – ab jetzt wird‘s billig mit Tele2 DSL!“ äußerst kühn darüber, dass ich als Tele2-Kunde nach nunmehr über zwei Monaten Wartezeit nicht nur statt der bestellten DSL 2000 das langsamere DSL 1000 erhalte, sondern dafür auch noch 49,90 Euro Bereitstellung zahlen soll! Zur Verdeutlichung: Von mir bestellt wurde (vor über zwei Monaten!) DSL 2000 (19,99 Euro DSL + 7,95 Euro Flat im Monat + 0 Euro Bereitstellung = 335,28 Euro im 1. Jahr), bezahlen soll ich nun DSL 1000 (16,99 Euro DSL + 7,95 Euro Flat im Monat + 49,90 Euro Bereitstellung = 349,18 Euro im 1. Jahr). Also für bislang mangelhaften Service und weniger Leistung 13,90 Euro mehr Bezahlen! Was Service und Leistung angeht, ist Tele2 wohl tatsächlich „billig“!

Übrigens ist bis heute, 14.03., dem angekündigten Schaltungstermin, nichts passiert. Kein Techniker, keine Schaltung, kein Modem, kein gar nichts. Natürlich auch keine Nachricht von Tele2. Was aber nach dem oben geschilderten zu erwarten war. Ich bin gespannt, ob es bei mir auch ein Jahr braucht, bis alles klappt. Ich fürchte nur, dass ich keine weiteren 10 Monate Geduld aufbringe ...

Tja, ich habe auch leider schlechte Erfahrungen mit dem Laden machen müssen.
Habe am 29.12.05 per Telefon DSL2000+InternetFlat+PhoneFlat (insg. 38 €/Monat, OHNE jegliche Bereitstellungsgebühr) bestellt. Vorraussichtlicher Aufschalttermin 01.02.06.

Bekam weder ne Email noch Post als Bestätigung für meinen Auftrag. Ende Januar dann die Hotline angerufen. Erstmal wurde mir gesagt, ich müsse meinen T-COM DSL-Anschluss selber kündigen. Seltsam, auf deren Homepage steht was anderes. Also nächsten Tag zur Sicherheit nochmal angerufen und die gleiche Frage nochmal: "Muss ich auch meinen T-DSL-Anschluss selber kündigen?" Beim ersten Versuch wurde ich an die DSL-Idiotenhotline für nur 99Cent/min weitergeleitet. Also zweiter Versuch des Tages:
Ich: "T-DSL-Anschluss selbst kündigen?"
Tele2: "Nein, Kündigung des Anschlusses übernimmt
Tele2 für mich."
Ich: "Hmm, hatte gestern genau die entgegengesetzte
Antwort bekommen, ihre Kollegin hatte ihren
Namen genannt und gesagt ich könne sicher gehen
Ihre Auskunft ist richtig! Soll ich jetzt ihnen oder
Frau !Piep! glauben? Können sie mir die richtige
Antwort per mail zuschicken?
Tele2: "Nee, wir können keine Emails versenden, aber sie
können sich auf mich verlassen. Mein Name ist: !
Piep!"
Ich: "Na ja, also keine Email von ihnen möglich. Wie
sieht's denn mit ner Auftragsbestätigung aus?
Klappt die Freischaltung zum 01.02.?"
Tele2: "Also wir haben bisher noch keine Rückmeldung
von der T-Com. Wird wohl mit dem 01.02. nicht
klappen."
Ich: "Können sie mir denn schriftlich per email
bestätigen, dass ein Antrag auf Übernahme des
DSL-Anschlusses an T-Com gegangen ist? Oder
liegt es etwa an Tele2?"
Tele2: "Tut mir leid. Wir verschicken solche Emails nicht,
das ist intern, da habe ich keinen Zugriff drauf."
Ich: "Hmm, schöner Kundenservice. Haben Sie denn
zumindest schon eine Kundennummer für mich?
Möchte den Vertrag lieber widerrufen, bevor ich
Wochen und Monate auf mein DSL warten muss."
Tele2: "Nein Kundennummer darf ich nicht rausgeben.
Warten Sie doch auf unser
Bestätigungsschreiben!"
Ich: "Ok vielen Dank. Sie werden jetzt gleich ein
Geräusch in der Leitung hören, dass sich so
anhört, als würde ich auflegen. Tschüß!"

Habe dann auch ohne Kundennummer am 23.01.06 schriftlich per Einschreiben widerrufen. Dann kam wochenlang nix. Ich hatte das ganze schon fast vergessen und war fröhlich am Surfen mit T-DSL2000 und Tiscali-Flat(zusammen 27 €/Monat), da kam am 08.03.06 ein Brief von Tele2: Herzlichen Dank für Ihre Bestellung! Ihr Anschluss wird am 09.03.06 (!!!!) freigeschaltet. Toll Tele2, seit dem 09.03.06 hat Tele2 meinen DSL-Anschluss übernommen und gibt ihn nicht mehr heraus. Sind jetzt schon fünf Wochen! Surfen tue ich natürlich nicht darüber, sonst gehe ich den Vertrag ja ein! Habe nach Freischaltung dann sofort nochmals mit Hinweis auf meinen ersten Widerruf widerrufen. Tele2 glaubte mir natürlich nicht, nur ich kann den Brüdern nachweisen, dass mein erster Widerruf vom Januar bei denen verloren gegangen ist (Einschreiben)!

Tja, habe denen jetzt ne Frist bis Ende der Woche gesetzt, mir schriftlich zu bestätigen, dass sie die Freigabe des Anschlusses an die T-Com schicken. Aber ihr ahnt es schon: Tele2: "Sowas ist intern, solche Bestätigungen geben wir grundsätzlich nicht raus"!

Herzlichen Dank, Tele2. Miese Kundenhotline und keine Antwort auf Briefe von mir. Übergebe das jetzt meinem Anwalt! Werde in Zukunft nur noch den Anschluss an Unternehmen vergeben, die mit einem einigermassen guten Vertriebsnetz in meiner persönlichen Nähe vertreten sind. Dann kann ich wenigstens zum Arcor-Shop oder T-Punkt gehen und immer den gleichen Mitarbeiter sprechen ;). Also: Keine Tele2-Experimente mit dem Telefon- oder DSL-Anschluss!!!!

Hallo,

ich habe auch so meine probleme bei Tele 2. Der Preis Für Internet und DSL Flat ist ja gut, aber von der Leistung her...
Nun ich bin seit etwa 3 wochen jetzt bei Tele2 und seit einer woche geht mein Telefonanschluß nicht, dass heisst ich komme nicht mehr raus - kann aber anrufe entgegennehmen. Internet: nun ich fliege fast immer raus und bekomme bei erneuterm Verbindungsversuch keine Verbindung.
Ich habe mich per Mail an Tele2 gewandt und habe eine Störungsmeldung hingeschickt, bis heute habe ich keine Reaktion. Anrufen geht ja da nicht - Telefon geht nicht. Was nun??
Der Kundenservice läßt doch ganz schön zu wünschen übrig!!! J-NEW

Das kann man wohl sagen! Aufgrund eines Werbeanrufs haben wir uns breitschlagen lassen und Tele2 als Telefonanbieter - mündlich - gewählt. Unverzüglich kam die Bestätigung, korrekt mit dem Hinweis, man könne innerhalb von zwei Wochen die Bestellung rückgängig machen. Da wir inzwischen schlauer waren, haben wir das getan. Ergebnis: "Bis Sie sich für einen neuen Anbieter entschieden haben, werden trotz der Kündigung Ihres Pre-Selectionvertrages alle Gespräche ... über Tele2 geführt und über die Rechnung der Deutschen Telekom abgerechnet." Das ist ja wohl unseriös hoch drei.

Tele2 ist wirklich nur "billig" denn taugen tun die wirklich nichts.
Lest doch bitte unbedingt meinen Bericht über Tele2 auf meiner Homepage unter
www.hempel-joerg.de und bildet euch dann ein Urteil.

Hallo,

auch unsere WG hat massive Probleme mit tele2. Wir haben uns Mitte januar angemeldet. (Anmeldung Nummer 1) Bestätigung sollte innerhalb von 2 wochen kommen. Als nach 2 Wochen nix da war haben wir angerufen.

Tele2: "Tut uns leid, aber Sie sind nicht im System. Wir müssen Sie nochmal anmelden."

gesagt, getan. (Anmeldung nummer 2)

Bestätigung sollte nach 2 Wochen kommen.
Als nach 2 Wochen nix da war --> angerufen.

Tele2: "Telekom ist schuld!" --> Telekom angerufen
Telekom: "T-online ist schuld!"(das war unser alter anbieter) --> T-online
angerufen
T-online: "An uns liegt es nicht!" --> Tele2 angerufen

Tele2: "Ja, das ist ein Systemfehler unsererseits"
Wir: "Was heißt das jetzt?"
Tele2: "Wir müssen Sie neu anmelden"

gesagt, getan. (Anmeldung nummer 3)

Nach einem Monat kam die Bestätigung, dass wir ins Internet können.
Das Problem: Wir haben einen Router gebastelt und der muss konfiguriert werden, haben aber die daten von Tele2 nicht bekommen die nötig sind.
keine IP's und nix.

--> angerufen

Tele2: "Wie selbst gebastelt?? Welches betriebssystem haben Sie denn? Dann müssen Sie mit der CD ..... Sie haben keine HW bestellt? Dann haben Sie auch keine CD"
Wir:"Der Router läuft über eine abgespeckte linuxversion von Diskette aus"
Tele2:".......??????..........??????.......Da müssen Sie die technik anrufen."

--> router besorgt über ebay

installiert....klappt....TOLL

nächster tag ... wlan geht nicht mehr

--> technik angerufen
bandansage:"Die Folgende verbindung ist nicht mehr kostenlos. Die verbindung kostet 99 cent pro Minute"
--> schnell aufgelegt und große augen gemacht

--> service angerufen
Tele2. "Da müssen Sie die Technik anrufen"
Wir:"Die Nummer ist aber kostenpflichtig"
Tele2: "ja"
Wir: "99 cent pro Minute ist ja wohl kaum ein guter service wenn man vielleicht nur ein kleines konfigurationsproblem hat, bei dem man Beratung braucht"
Tele2. "Das ist sogar ein sehr guter Service Frau ... Andere techniker müssen auch bezahlt werden."

Dabei sagt man doch, dass die einrichtung kostenlos ist. und auf der bandansage ist der technikservice unter dem Punkt "Einrichtung des Routers" oder so ähnlich zu erreichen

Also alle die zu tele2 wollen. laßt ja die Finger davon. bezahlt 5 euro mehr im Moant bei t-online oder so. dafür geht die verbindung dann auch.
Tele2 ist echt das letzte.

Ciao

Ich hab auch eine Tele2-Odyssee:

Es mögen nicht alle Daten ganz genau stimmen, da ich mich nicht an alle Telefonate ganz erinnern kann, einige liefen auch nur “Nee, is noch nicht” ab und die habe ich dann weggelassen. Es fehlen halt ein paar Unwichtige.

Alles begann im April 2006. Eigentlich habe ich bei Tele2 bestellt, da es 1. Billig ist und wir nie Probleme mit dem Telefonieren über tele2 hatten.
Nachdem mein Telefonanschluss am 6.04. eingerichtet war, rief ich bei Tele2 an um mir DSL und eine Telefonflat zu bestellen und der nächste Freischalttermin wurde für den 11.04. Festgelegt.

Am 11. Passierte dann nichts und ich rief wieder bei der Tele2 an um nachzufragen.
Tele2: “Nö, da liegt keine Freischaltung vor, die Telekom ist schuld”
Ich bin dann zur Telekom gegangen.
“Tele2 ist schuld, hier ist keine Anfrage, da müssen Sie noch mal bescheid sagen”
Das ging noch ein bisschen so weiter und ich wusste dann nicht genau, wer nun eigentlich wirklich schuld war…

Na gut, ich habe dann nochmals neu bestellt und noch mal, bis dann der Freischalttermin auf den 19. oder 22. Mai geschoben wurde. Das weiß ich bis heute nicht, denn im Brief stand der 19. ein anderer Erzählte mir, dass es wohl erst am 22. was wird.

Am 8. Mai wurde dann auch korrekter weise schon mal das Porto in Höhe von 9.60 Euro abgezogen, so muss das ja schließlich laufen, gell?
Ich wartete und der 22. Mai (ein Montag)verstrich, ohne das etwas passierte.
Nochmals rief ich bei der Tele2 an, und ließ mich nach ewig erscheinender und immer gleich bleibender Musik und Gequatsche durchstellen.

Ich: “Hallo, hier ist immer noch nichts passiert mit dem Internet”
Tele2 “Ja, das Internet ist frei geschaltet, aber ich sehe noch nicht, dass die Hardware abgeschickt wurde, aber innerhalb dieser Woche passiert das sicher noch.”
Ich: “Ich ruf dann noch mal am Donnerstag an und frage nach, und was ist mit der Telefonflat? Kann ich die schon benutzen?”
Tele2: “Telefonflat? Seh ich hier nicht, das müssten wir dann noch mal extra machen, ich stelle durch”
*lalala*
Tele2: “Ja, hier müssen sie noch mal bestätigen usw.”

4 tage später:

Tele2: “Nein, die Hardware ist noch nicht abgeschickt, aber es ist normal, dass man so ca. 1 Woche nach dem Freischalttermin warten muss”
Ich: “Ich dachte es wäre normal, dass die Hardware sogar eher früher oder spätestens am Freischalttermin selbst kommt…. Und was ist mit der telefonflat? Kann ich die schon benutzen?”

Tele2: “Na, nächste Woche kommt die Hardware bestimmt, aber die telefonflat können Sie erst benutzen, wenn sie auch die Hardware und Zugangsdaten bekommen, oder haben Sie schon ein Schreiben dafür bekommen?”
Ich: “Nein, habe ich nicht”
Tele2: “Na dann bekommen Sie es zusammen mit der Hardware für DSL”

Eine Woche nach dem Freischalttermin, 29.Mai, ich beschloss sie zu nerven.

Tele2: “Nein, ich sehe noch nicht, dass die Hardware abgeschickt wurde… aber es ist normal, dass man so ca. 14 Tage nach dem Freischalttermin zurechnen muss, bis die Hardware verschickt wird.”
Ich “äh…erst eine Woche dann zwei” dachte ich, aber ich beschloss noch etwas Geduldig zu sein und so saß ich nun schon zwei Monate ohne Internet, obwohl ich es eigentlich brauche…

Zwei Wochen nach dem Freischalttermin: Dienstag, 6.Juni, da Montags ein Feiertag war…

Tele2 “Nein, die Hardware ist noch nicht abgeschickt, aber es ist normal, dass man so 3 Wochen nach dem Freischalttermin einrechnen muss, bis die Hardware abgeschickt ist. Beim Logistiker ist noch nichts zu sehen… “

Okay, dachte ich mir, eine Woche hältst du sicher noch aus und so rief ich wieder an einem Montag an, 3 Woche nach dem Freischalttermin. 12. Juni.

Tele2: “Nein, ich seh beim Logistiker nichs, aber aufgrund der langen Wartezeiten kann ich ihnen eine Gutschrift anbieten”
Ich: “Davon weiß ich aber immer noch nicht, wann diese Hardware endlich ankommt.”
Tele2: “Ja, das tut mir ja auch leid, aber 20 Euro Gutschrift”
Ich: “Ich ruf dann noch mal am Donnerstag an… wenn dann nichts passiert werde ich mich mal bei anderen Anbietern umhören”

Donnerstag.
Tele2: “ja, hier liegt ein technischen Problem vor, wo die Zugangsdaten vertauscht oder nicht zugeordnet werden konnten. Wir haben hier so eine Liste von Kunden, deren Hardware schon abgeschickt wurde, leider stehen Sie da noch nicht mit drauf.”

Technischer Fehler, dachte ich, da können die ja auch nichts für, also warte ich noch ne Weile.

Montag. 4. Woche nach dem Freischalttermin: 19.Juni

Tele2: “ja, Sie stehen noch nicht auf der Liste drauf, aber wir kommen schnell nach und schon ¾ der Kunden haben die Hardware nachgeschickt bekommen. Leider können wir nicht irgendeine losschicken mit irgendwelchen Zugangsdaten die grade frei sind, sondern den zugeordneten”
Danach dachte ich dann, dass die eigentlich alle gar keine Ahnung haben, schon früher hat jeder was anderes erzählt, und der mit den Zugangsdaten hatte gar keinen Durchblick, weil er nicht mal wusste wie er es mir erklären sollte… oder ich hab es einfach nur nicht verstanden… ich hatte bestimmt noch gar keine Zugangsdaten, die mir irgendwann mal vor dem “Systemfehler” zugeordnet waren…

Zwischendurch hatte ich dann wieder mein Modem angeschlossen und ging nun zu einem Festpreis ins Internet, weil ich mich damit nicht so gut auskenne. Also so wie immer… ein 56 k Modem, welches mit 42-46k läuft…super.

Ich: “Ja, ich habe mein Modem jetzt wieder angeschlossen, und muss nun wieder Pro Minute bezah-”
Tele2: “Die Kosten übernimmt Tele2 gerne, Sie müssen einfach die Rechnung dann an die tele2 schicken und wir schreiben ihnen den Betrag dann wieder gut”

Donnerstag danach:

Tele2: “Die Hardware wurde noch nicht abgeschickt, aber Sie warten ja schon so lange…”
Ich: “Ja, fast 5 Wochen”
Tele2: “Oh, aber da habe ich einen Vorschlag. Wann haben sie Morgen Zeit?”
Ich: “ab 19 uhr bin ich zu Hause”
Tele2: “okay, dann suche ich Ihnen jetzt Zugangsdaten und gebe Sie ihnen morgen zwischen 19 und 20 Uhr per Telefon durch und veranlasse, dass die Hardware ohne Zugangsdaten losgeschickt wird, so geht das dann schneller”
Ich: “Okay, aber noch eine Frage: Die Modemkosten werden mir sicher ersetzt?”
Tele2: “Was? Nein, das geht nicht, das können wir nicht machen, aber Sie haben ja erstmal schon ne Gutschrift von 20 Euro, sagen sie mir dann morgen gleich noch mal, wie viel sie denn pro Minute bezahlen und dann sehen wir weiter”

Freitag, zwischen 19 und 21 Uhr… natürlich tat sich nichts und ich rief dann wieder an.

Ich: “Hallo, eigentlich wollte mich Herr xy anrufen, um mir wegen meiner fehlenden Hardware zu helfen”
Tele2-Frau: “Ja, der ist grade nicht auf seinen Platz., aber ich kann ihm ja einen Zettel hinlegen, dass er sich meldet, sobald er zurück ist, er ist bis 23 Uhr da.”
Ich: “Okay, danke, aber ich hätte da noch eine Frage (denn ich wollte noch mal nachfragen, weil jeder wieder was anderes erzählte) wie ist dass, ich habe nun wieder mein Modem in betrieb genommen, da ich ja nun schon so lange ohne Internet bin, werden mir die Kosten dafür ersetzt?”
Tele2: (zickig) “Was? Neiiiin, das geht nicht. Sie haben doch schon 20 Euro und einmal auch 10 Euro gutgeschrieben bekommen, da sind Sie doch klar im Vorteil!”

Äääääh…Voteil? 10 Euro extra? Vorteil? Okay… ich sitze hier ohne Internet, nun mit einem 56K-modem statt: Dsl 2000 und Tele-flat. Ich kann weder so lange online bleiben wie ich will, denn es wird garantiert teuerer wenn ich mit Modem so lange online wäre, wie mit DSL…klar, oder? Ich kann während ich im Internet bin, weder über Telefon, noch über internet telefonieren oder angerufen werden… die Schnelligkeit ist bei einem 56kModem oder eben Dsl 2000 auch etwas …ich sag mal…
-anders-
Mal abgesehen davon, dass ich ständig da meine Zeit verschwenden muss, dort anzurufen usw. dazu kommt noch der ständig zickige Ton von den (meistens) weiblichen Mitarbeitern.
Klarer Vorteil ist hier zu sehen, oder? 30 Euro sind dagegen ja sehr Wertvoll.

Ich: “Was? Welche 10 Euro denn? Davon hab ich aber noch nichts gehört!”
Tele2: “Ist aber so”

Ich beschloss dann einfach erstmal meine ganzen Vorteile still zu genießen und wartete dann weiter auf den Anruf von dem Herren, wobei ich dann natürlich nebenbei nicht ins Internet könnte, da man ja bei einem Modem zumeist entweder NUR ins Internet oder NUR auf einen Anruf warten kann .

Auch die 23. Stunde des Tages verstrich, Herr xy machte dann Feierabend und ich ärgerte mich.

5. Woche nach dem Freischalttermin.
Diese ständige Musik und Werbung in der Warteschleife “wir haben schon so und so viele zufriedene Kunden und es werde immer mehr, lala” war schon leicht ironisch…

Sonntagabend schrieb ich dann eine fristlose Kündigung an Tele2 und erwähnte knapp deren Vertragsbrüche, verwies sie darauf, mir meine Portokosten zurückzuzahlen um das Scheiben am Montag, den 26.Juni abzuschicken.

Wieder einen Montag danach (die 6. Woche nach dem Freischalttermin) rief ich wieder an, um mich zu erkundigen, ob die Kündigung (die ich natürlich lieber per Einschreiben geschickt habe, wieder 2,60 Euro Extrakosten)durchgegangen ist.

Tele2: “Neee, dass geht nicht, Sie sind ja an eine Frist von 12 Monate gebunden!”
Ich: “Und dass soll ich mir bieten lassen? Ich warte hier schon 6 Wochen, jeder erzählt mir was anderes, meine Mehrkosten dadurch steigen steigen. Ich weiß immer noch nicht wann sich was tut, und es hat sich ja bis heute auch nichts getan, wie erwartet, und ich habe dafür sicher kein Verständnis mehr”
Tele2 begann mir dann noch mal meine ganzen “Vorteile” aufzuzählen: “Ja, aber Sie haben doch insgesamt 30 Gutschrift (die ich übrigens nie bekommen habe bis jetzt) und auch noch die Telefon-Flatrate…”
Ich wusste nicht was ich da sagen sollte (siehe oben, Flatrate???) meine Gesichtszüge entglitten tonlos: “Flatrate? Welche Flatrate denn?”
Tele2. “Na die Telefonflatrate, die wurde am 22. Juni frei geschaltet, wie geplant”
Ich, die sich das telefonieren so gut wie möglich verkniffen hat und dafür aber fast 10 euro bezahlen soll: “Was? Ich habe extra noch mal nachgefragt und einen Bescheid darüber hab ich erst recht nicht bekommen!”
Tele2 “Neiiiin?”
Ich: “Das reicht echt, ich will kündigen, ich habe genug Gründe und es ist eine Frechheit von mir zu verlangen mich auch noch für 12 Monate an Tele2 zu binden”
Tele2 “Tja, ist aber so. Ich kann da nichts machen, Sie könne ja versuchen noch mal eine gesonderte Kündigung an uns zu senden”
Ich: “Was soll ich denn da bitte NOCH rein schreiben? Ich habe schon alles kurz erwähnt, soll ich es Ihnen in Romanform schreiben?”
Tele2: “Haben Sie noch etwas geduld, die Hardware wird sicher in ein paar Tagen kommen”
Ich: “Geduld? Ein paar Tage? Das wurde mir schon seit 6 Wochen erzählt. Ich habe keine Lust mehr zu warten und auf das “Jeder erzählt was anderes” . Ich will einfach nichts mehr mit Tele2 zu tun haben, ich will einfach nur kündigen. Und die Hardware will ich auch nicht mehr haben, wirklich nicht!”
Tele2 (die Dame wurde künstlich immer weinerlicher, mir kam es auch abschätzig vor): Das tut mir ja soooooo leid, dann versuchen sie noch mal eine Kündigung zu schreiben, mündlich kann ich da leider nichts machen”
Ich: “Vielen Dank!!!”

Daraufhin schrieb ich dann eine deutlichere Kündigung, wo ich unter anderem auch einen Anwalt und eine Frist erwähnte, und schickte sie noch am selben Tag ab. (Montag, der 3. JULI).

Und, wie die Ironie des Schicksals es so will, bekomme ich am Dienstagabend, dem 4. Juli, eine E-Mail, natürlich von Tele2: “Ihre Hardware wurde nun verschickt.”

Danke Frau xy, ich habe ja nicht umsonst gesagt, dass ich diese verdammte Hardware nicht mehr haben will. Es war ja klar, dass es jetzt so kommen musste, nun muss ich den Mist auch noch zurück schicken.

Ich habe zwischenzeitlich auch gelesen, dass einige Probleme nicht nur mit dem Versandt auftreten, sonder auch mit der Leitung, dass zB. Das Internet völlig flachliegt, natürlich wegen “technischer Probleme”.
Auch dem wollte ich damit entgehen….

Also, bis jetzt warte ich vom 6. April bis (heute) 5. Juli… ein Ende ist bis jetzt noch nicht abzusehen und auf mein 2. Kündigungsschreiben habe ich natürlich noch keine Antwort.

Hallo,
ich hatte ebenfalls Schwierigkeiten bis ich meinen DSL-Anschluß mit der DoppelFlat für 4,95 bekam. Musste 2mal bestellen, da die erste Bestellung im System verschwunden war. Habe dann nach 4 Wochen DSL bekommen. Seit der Freischaltung (1 Tag früher als angekündigt) läuft allerdings alles bestens. Auf keinen Fall schlechter als bei 1&1. Ich habe sogar 20 Euro Gutschrift wegen der Verzögerung beim bestellen erhalten.

Wow, der Thread ist mal wirklich eine schlechte Werbung für Tele2. Fand deren Angebot eigentlich immer relativ interessant. Aber nach den Erfahrungen...nee....

auch ich habe dsl 2000 bei tele2 bestellt weil billig und mit der telefon-flat bisher super zufrieden.
aber:
nachdem tele2 mir versand- UND aufschaltgebühren für dsl 2000 doppelt berechnet hatte (die positionen waren tatsächlich 2 x aufgeführt, direkt untereinander!), habe ich die hotline angerufen.
dort wurde mir gesagt, das liege an einem bekannten systemfehler und ich soll eine rückbuchung des falschen betrags (109,--) bei der bank veranlassen und den korrekten betrag überweisen.
nachdem ich das getan hatte, kam heute eine art mahnung über original den falschen betrag von 109,-- mit der bitte um begründung der rückbuchung! das habe ich doch der dame vom call-center schon begründet, wie oft soll ich das noch tun? und kann das call-center die begründung nicht an die buchhaltung weiterleiten? das ist doch eine einzige grosse klappsmühle! ich habe die beiliegende postkarte ausgefüllt & alles noch mal lang & breit erklärt, aber das wird wohl nix nutzen. naja, dann wird das eben ein weitere fall für die rechtschutzversicherung!
die hotline werde ich jedenfalls nicht noch mal anrufen, nach dem was ich hier gelesen habe ist das wohl völlig sinnlos ...

Zitat:

Guten Tag, :D

Ich heiße Jérémy, 18, und bin Franzose.

Ich hatte auch Internet 3 Jahre lang durch Tele 2 (denn Tele 2 existiert auch in Frankreich).

Vor kurzem hatte ich große Probleme mit dem Internet. Meine Verbindung wurde immer getrennt, ohne dass ich es weiß, warum ich getrennt wurde.
Ich war gezwungen, jedes Mal das Modem auszuschalten und es nochmal ein...
Aber dann immer wurde meine Verbindung getrennt.

Ich rief also die Hotline an, was in Frankreich sehr teuer ist : ¨19€ fur 30 Minuten !!!

Und der Mann am Telefon wusste nicht, welches Problem ich hatte !!!

Also habe ich ein Abonnement bei FREE erhalten und habe jetzt kein Problem mehr und bezahlt kein Grundgebuhr mehr (habe ein neues Wort gelernt ;) ) bei der Franzosischen Telekom (France Télécom).

Ich rate Ihnen nicht, bei Tele2 Internet zu haben !

Jérémy. Franzose.